Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
Qué datos tratamos, para qué y con quién se comparten está en el aviso de privacidad. Esta página trata solo de una cosa: qué puedes hacer con esos datos y cómo.
1. Qué derechos tienes
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Diario Oficial de la Federación, 20 de marzo de 2025, con reforma del 14 de noviembre de 2025) te reconoce cuatro derechos sobre tus datos personales, que se conocen por sus iniciales como derechos ARCO:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
- Rectificación: que se corrijan si están mal o incompletos.
- Cancelación: que se eliminen cuando ya no deban tratarse.
- Oposición: pedir que dejemos de tratarlos para una finalidad concreta.
También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. La autoridad que vigila el cumplimiento de esta Ley es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
2. Antes de escribirnos: lo que ya puedes hacer tú mismo
Si eres usuario de un despacho —te registraste y tienes contraseña—, buena parte de estos derechos los ejerces desde la propia aplicación, sin pedirle permiso a nadie y con efecto inmediato. Los enlaces de esta tabla llevan dentro de la aplicación: si no has iniciado sesión, primero te pedirá que entres.
| Derecho | Qué puedes hacer hoy, tú solo | Dónde |
|---|---|---|
| Acceso | Exportar la cartera de clientes del despacho en CSV o en Excel · Descargar en un solo archivo los comprobantes de un cliente y un periodo · Consultar y exportar la bitácora de auditoría, que registra quién hizo qué | Clientes, Comprobantes y Configuración › Auditoría |
| Rectificación | Corregir tu nombre y cambiar tu contraseña · Corregir los datos fiscales del despacho · Corregir los datos de cualquier contribuyente de la cartera, desde su ficha | Configuración › Cuenta y Configuración › Despacho |
| Cancelación | Cerrar sesiones abiertas · Eliminar la e.firma de un cliente, que es el único dato con borrado definitivo · Cancelar la cuenta del despacho entera, si eres el propietario: abre una ventana de retención que puedes deshacer mientras dure | Configuración › Seguridad y Configuración › Despacho |
| Oposición | Desactivar el tratamiento por inteligencia artificial de todo el despacho, si eres el propietario. Con la opción apagada ningún dato vuelve a salir hacia Anthropic ni hacia Voyage AI | Configuración › Privacidad |
La auditoría y los datos del despacho piden permisos de administrador, y cancelar la cuenta o apagar la inteligencia artificial solo puede hacerlo el propietario. Si tu rol no llega, pídeselo a quien administre el despacho o escríbenos.
3. Lo que necesita que intervenga una persona
Para todo lo demás —y para cualquier solicitud que no encaje en la tabla de arriba— escríbenos a [CORREO ARCO] — dato pendiente de completar.
Qué conviene que nos digas
- Tu nombre y una forma de contactarte, normalmente el mismo correo desde el que escribes.
- Cuál de los cuatro derechos ejerces y sobre qué datos: cuanto más concreto, antes se resuelve.
- Si eres usuario de un despacho, desde qué correo entras a Akuenta; si no lo eres, el RFC al que se refieren los datos y, si lo sabes, qué despacho lleva tu contabilidad.
- Cuando la solicitud sea de rectificación, el dato correcto.
Antes de tocar nada tendremos que comprobar que eres quien dices ser, o cualquiera podría pedir los datos de otro. Si hace falta, te lo pediremos en la respuesta.
Qué pasa cuando escribes, dicho sin adornos
Te responderemos por el mismo medio por el que escribas. La Ley nos da un plazo máximo de veinte días hábiles para comunicarte qué procede con tu solicitud, y quince días hábiles más para hacerla efectiva cuando proceda. Cada uno de esos plazos puede ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen; si eso ocurre te lo diremos y te explicaremos por qué. Es el artículo 31 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), y que los días se cuenten hábiles lo fija su artículo 2, fracción VIII.
4. Si tus datos están aquí y tú no usas Akuenta
Puede que tus datos estén en Akuenta sin que tú nos conozcas: entran porque el despacho que lleva tu contabilidad los carga, o porque vienen dentro de un CFDI descargado del SAT en el que apareces como emisor o receptor. Es el caso de la mayoría de los contribuyentes cuyos datos trata este sistema.
Tu vía es tu despacho. Es quien decide qué se hace con esos datos, quien puede corregirlos, archivar tu ficha o apagar el tratamiento por inteligencia artificial. Pídeselo a él primero: puede resolverlo el mismo día y sin intermediarios.
Si no sabes a quién dirigirte, o tu despacho no responde, escríbenos tú a [CORREO ARCO]. Podemos identificar qué despacho cargó tus datos y canalizarle la solicitud, y decirte que lo hicimos.
Para ese segundo grupo, quien decide sobre los datos es el despacho y Akuenta actúa por su cuenta y bajo sus instrucciones. Pendiente: el abogado debe confirmar el reparto responsable/encargado entre Akuenta y cada despacho; de él depende si esta vía es suficiente o si el despacho tiene que publicar la suya.